El ahorro y los packs de servicios, ¿motivos para cambiar de operador?

En el año 2016 los consumidores cambiaron de operador móvil por dos motivos fundamentales: primero, los bajos precios, la posibilidad de conseguir ahorrar acogiéndose a tarifas más económicas; por otro el acceder a servicios empaquetados. Lo señala el Panel de Hogares elaborado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, que ha dado a conocer los datos relativos al ejercicio anterior.

La portabilidad es uno de los fenómenos que caracterizan a este sector. Los usuarios van cambiando de suministrador del servicio en función de aspectos como el mejor precio o ahora se buscan muchos los paquetes conjuntos que llevan teléfono, internet y televisión. Quienes deciden cambiarse de compañía quieren conservar su número de móvil. El 95% de los usuarios así lo hicieron. Además, en el 82% de los casos no tuvieron que asumir ningún coste añadido, lo que incentiva aún más dar ese paso adelante.

Cada vez menos personas cuentan con una cláusula de permanencia vigente. Esta va bajando del 34% al 27%. La razón de estas idas y venidas suele ser el optar a un terminal nuevo, el poder renovar su smartphone. Otros motivos es el adquirir una tarifa con descuento o mejorar las condiciones del contrato que se tengan.

El Panel de Hogares de la CNMC recoge que un 11,4% de los usuarios de telefonía móvil ha cambiado de operador durante el 2016, cifra similar a la del año anterior, mientras que el mismo porcentaje de usuarios lo consideró, aunque finalmente no lo hizo. Asimismo, un 5,3% de los participantes en el Panel de Hogares de la CNMC afirma que inició una portabilidad que al final no efectuó, mientras que un 69,9% ni siquiera se planteó un cambio.

Las compañías y operadores de telefonía se enfrentan en estos momentos a una guerra de precios en la que han de entrar para seguir estando entre las opciones favoritas de los usuarios.

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