El desastre de las reservas de iPhone X: pocas unidades y todo tipo de fallos en la Apple Store

octubre 27, 2017

AKETXE Consulting

Xataka

Iphone X

Hoy era el día elegido por Apple para abrir la preventa de su nuevo iPhone X, y la experiencia no podría haber acabado siendo peor para algunos usuarios. La demanda ha superado ampliamente a la oferta, y a los pocos minutos de abrir las reservas los tiempos de entrega ya superaban las cuatro o cinco semanas, lo que ha desatado la frustración de quienes estaban intentando comprar el dispositivo.

A esto hay que añadirle algunos problemas que ha habido en países como Estados Unidos a la hora de verificar cuentas con operadoras para poder completar la compra. En otros sitios sin embargo la aplicación o la web no funcionaban del todo bien por el gran tráfico que estaba habiendo, y también hubo algunos fallos a la hora de pagar con Apple Pay.

Well this iPhoneX order is turning into a disaster. Can’t verify AT&T. Hey, if I’m paying full-price for a phone, Apple, screw the carrier

— Danny Sullivan (@dannysullivan) 27 de octubre de 2017

Las reservas del iPhone X se abrieron oficialmente a las 9:03 hora española. En un principio el móvil reservado tendría que llegar en la fecha del lanzamiento oficial el próximo 3 de noviembre. Pero las unidades se agotaron inmediatamente, y los tiempos de entrega subieron en pocos minutos a varias semanas.

Por poner un ejemplo, a los cinco minutos de abrirse las reservas los tiempos de entrega ya eran de dos a tres semanas, y quince minutos después las semanas que tendrías que esperar para recibirlo subieron a cuatro o cinco. Evidentemente, todos estos problemas técnicos y de stock que han ido variando dependiendo del país desde donde se efectuaran las reservas han despertado las iras de los frustrados usuarios.

Frustración por los problemas al hacer la reserva

Pls @Apple & @sprint get this fixed. I’ve been at it for 2 hours. Im trying to pay u over $1,000. Take my money. Let me preorder an iPhone X pic.twitter.com/ToJ6ZB7Vf9

— Jesus Gutierrez (@ChuyoGtz) 27 de octubre de 2017

Como podemos ver en los muchos mensajes en Twitter, los principales problemas en países como Estados Unidos han estado relacionados con fallos técnicos en la aplicación o la web de la Apple Store. Esto ha provocado que los usuarios se pasasen largos minutos intentando comprar sus móviles, pero recibiendo como respuesta errores en la web que se lo impedían hacer.

#iPhoneX Finally after 2 hours and half, https://t.co/xe5U8BClkN is able to verify my Sprint account. But I can only buy 1 per order. Sprint is the worst. pic.twitter.com/CjUzzpTMHm

— Mike (@Mike881011) 27 de octubre de 2017

Algunas de estas personas han tardado hasta dos horas y media en poder solucionar sus problemas técnicos. Hay que tener en cuenta que en Estados Unidos las reservas se han abierto a las doce de la noche, por lo que no es el mejor de los planes el pasarse las horas de la madrugada intentando completar la compra de un teléfono.

5 minutos de la reserva del #iPhoneX y ya estan agotados todos los modelos para tenerlo el 03/11 pic.twitter.com/cHwTZ6xSmX

— Guillem Escrivà (@GuillemEscriva) 27 de octubre de 2017

En otros países en cambio los problemas técnicos no parecen haber sido tantos, pero igualmente se han sufrido las consecuencias del escaso stock que Apple tenía para las reservas. Esto quiere decir que quienes hayan tardado más de 15 minutos en reservarlo han tenido que ver cómo el tiempo de entrega del teléfono era de un mes más de lo que tardarán en poder comprarlo en las tiendas de forma física.

EXCLUSIVE: Apple Online Store stats right now pic.twitter.com/JHpN7aW36z

— James Gill (@jamesjgill) 27 de octubre de 2017

La estrategia de venta de este nuevo iPhone ha sido totalmente diferente a lo que nos tenía acostumbrados, y parece que Apple no ha sido capaz de medir el interés creado por su nuevo teléfono y la avalancha de tráfico que se les ha venido encima para intentar comprarlo. Los errores han sido variados y diferentes dependiendo de desde dónde se haya intentado comprar.

Lamentablemente ahora poco se puede hacer ya para compensar a todos estos usuarios, por lo que los de Cupertino tendrán que asegurarse de que este pequeño desastre no se repita. Después de todo, lo que ha pasado es que la empresa tecnológica más grande del mundo ha fracasado a la hora de poner a la venta su producto estrella.

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